FAQs

Делать покупки в RÊVE очень просто. Необходимо лишь выполнить следующие шаги:

1. Выберите категорию и товар, в котором вы заинтересованы.

2. Просмотрите интересующую вас продукцию. При нажатии на фотографию она увеличится, и вы сможете увидеть крупный план изделия и его вид сзади, состав, имеющиеся в наличии размеры, номер артикула и цену.

3. Выберите товар и добавьте его в корзину. После этого вы можете либо продолжить покупки, либо оформить заказ.

4. Если вы хотите продолжить покупки, повторите этот процесс, если же вы хотите оформить заказ, зарегистрируйтесь.

5. После того как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите «Подтвердить».

6. Решите, хотите ли вы забрать заказ в одном из наших  пунктов выдачи RÊVE или же вы предпочитаете воспользоваться стандартной доставкой. Проверьте, правильно ли указан адрес для доставки и для выставления счета-фактуры.

7. Выберите метод оплаты.

8. Подтвердите заказ..

9. Вы получите по электронной почте сообщение с подтверждением заказа. Также с Вами свяжется менеджер для уточнения заказа, если Вы выбрали пошив по Вашим индивидуальным меркам, пожалуйста передайте менеджеру свои данные о размерах. Как снять мерки

10. Оплатите заказ и отслеживайте его статус в личном кабинетезаказы

Общая информация

В данный момент мы работаем только с доставкой по РФ, если вы желаете сделать заказ или помочь нам в развитии за рубежом, напишите нам

Да, цены в соц сетях и на сайте одинаковы, но на сайте доступны купоны на скидку, которые вы можете получить из различных конкурсов и розыгрышей, проводимых в наших соц сетях, так что советуем подписаться на все наши ресурсы

Если какой-либо товар закончился, мы постараемся пополнить его как можно скорее. В случае отсутствия, товар не удаляется с сайта, если Вы заказываете отсутствующий товар, мы уведомим Вас об этом. Производство отсутствующего товара, добавляет один день к ожиданию заказа.

Товары могут иметь минимальные различия по внешнему виду, если такое произойдет, мы уведомим Вас перед отправкой

Да. Зайдите в раздел «Заказы» своего аккаунта, где вы сможете посмотреть текущее состояние своего заказа.

RÊVE продает товары в отличном состоянии. Однако если Вы получили бракованный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

Да, вам нужно будет войти в раздел НОВОСТИ, ввести свои данные, и вы будете получать информацию о последних новинках и мероприятиях RÊVE, а также лукбуки новых коллекций.

В разделе НОВОСТИ вы сможете легко аннулировать подписку. Заполните данные и выберите ОТПРАВИТЬ.

После того как вы оформите свой заказ, вы получите по электронной почте подтверждение. В противном случае свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

После оформления заказа вы получите электронное сообщение с подтверждением. Если вы не получили его, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов. Контактный телефон и расписание работы приведены в разделе «Контакты».

Да, при условии, что ваш заказ еще не отправлен или не готов к отправке. Пожалуйста, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов, чтобы изменить свой заказ до его отправки. Контактный телефон и расписание работы приведены в разделе «Контакты».

Если вы получите по ошибке товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и проблема будет решена в максимально короткий срок

Оплата

Мы принимаем оплату банковскими картами, со следующих платежных систем: Visa, MasterCard, АльфаБанк, Тинькоффбанк, МИР,  а также Виртуальные платежные системы Paypal, Yandex деньги, Qiwi кошелек.
Комиссию при переводе с других карт или платежных систем оплачивает клиент. Чек должен быть не меньше указанной суммы из графы “ВСЕГО”, которую Вы сможете найти на Вашем Email адресе, после оформления покупки.
Пожалуйста, сохраняйте все чеки после оплаты.

Оплата наличными возможна, исключительно при заказе в нашей студии по адресу г.Тюмень, Бориса житкова 4. Мы работаем над повышением качества обслуживания клиентов, в дальнейшем оплата будет производиться через наличный расчет, при доставке курьером на дом.

Доставка

Вы можете получить его в отделении почты россии, которое привязано к вашему адресу, который вы указали при оформлении заказа в “форме платежный адрес” и/или “адрес доставки”, в пункте выдачи по адресам: г.Тюмень, ул. Бориса Житкова 4 и г.Тюмень, ул. Станислава Карнацевича 12

Стоимость стандартной доставки составляет 280 рублей.
Стоимость доставки в пункт выдачи составляет 0 рублей.

Стандартная доставка являются бесплатными для заказов стоимостью свыше 2000 рублей.

Если вы выбрали доставку на дом, мы отправим вам по электронной почте подтверждение, что ваш заказ отправлен (в момент отправки вашего заказа со склада), еще одно сообщение с номером для отслеживания заказа (со ссылкой на веб-сайт курьера), и в завершение курьер позвонит вам по указанному вами телефону перед доставкой вашего заказа. Не забудьте, что при получении заказа вы должны будете предъявить курьеру свой паспорт. Напоминаем, что вы можете получить свой заказ, а также осуществить примерку, только после того, как оплатите его курьеру.

Доставка заказа занимает от 7 до 14 рабочих дней, курьерской службой.
Подробнее про условия доставки можно прочитать в разделе Правила и условия

Если вы выбрали доставку в пункт выдачи, после прибытия вашего заказа в этот пункт мы отправим вам СМС-сообщение со всей необходимой информацией о заказе. Получатель посылки должен указать номер заказа и предъявить свой паспорт. Пожалуйста, имейте в виду, что вы можете получить заказ после осуществления оплаты. Вы должны забрать заказ в течение 3 рабочих дней.

Возврат

Да, но только при соблюдении следующих условий.
Бóльшая часть нашей продукции предназначена для интимного и личного использования, поэтому она не подлежит возврату в том случае, если вскрыта оригинальная защитная упаковка или повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты. Также не подлежит возврату товар, бывший в употреблении.

Не подлежит возврату товар, сшитый по Вашим индивидуальным меркам, размер который Вы выбрали при оформлении заказа “По меркам”

Не подледжат обмену и возврату такие товары, как:
косметика, ювелирные изделия Премиум и аксессуары, имеющие клеящуюся, полимерную, силиконовую основу ( чашки бюстгальтеров, бретели и тп). купальники и бикини
Нужно особо отметить следующую продукцию ввиду ее особенностей:
– Бижутерия и аксессуары для волос в случае возврата должны сохранять первоначальный товарный вид. Ни в коем случае не подлежит возврату товар, упаковка которого была вскрыта, а также товар, бывший в употреблении. Бижутерия Премиум не подлежит обмену или возврату. Бюстгальтеры и чашечки на силиковоновых липучках возврату не подлежат. Косметические товары к обмену и возврату не принимаются.
– Комплекты (упаковки с несколькими трусами, парами носков и т. п.) рассматриваются как ОДНА ЕДИНИЦА товара, и поэтому при возврате они должны находиться в закрытой оригинальной упаковке. Данный тип продукции не подлежит частичному возврату.
– Трусы, танга и кюлоты — это изделия, находящиеся в контакте с интимными участками тела. Поэтому, получив их в своем заказе, вы увидите, что они снабжены специальным защитным элементом, препятствующим тому, чтобы их можно было померить или использовать. Это небольшая пластиковая полоска, которая должна быть сохранена и не должна иметь повреждений в случае возврата. Данный тип продукции должен ОБЯЗАТЕЛЬНО сохранять указанный защитный элемент вне зависимости от того, был ли товар приобретен для личного использования или в качестве подарка.

В случае сомнений относительно возвращаемого товара решение принимается специализированным персоналом MYREVE.RU после осмотра и проверки состояния изделия. Это делается во избежание случаев мошенничества, когда производится возврат продукции, находящейся в ненадлежащем состоянии или бывшей в употреблении.

Возврат товара ненадлежащего качества в myreve.ru является бесплатным. После отправки почтой России, в сумму возврата будут включены Ваши расходы на доставку до нашего пункта приема товара. При возврате товара по иным причинам, все затраты на доставку товара до нашего пункта приема несет клиент

После того как возврат будет одобрен, вы получите соответствующую сумму тем же способом, каким была произведена оплата. Если ваш заказ не был оплачен в пункте приема товара, Вам будет предложен вариант перевода на вашу личную кредитную карту, либо подъехать за наличным расчетом в пункт выдачи товара.

Вы можете вернуть товар двумя способами:
1) В любом пункте выдачи RÊVE в России. Связаться с нами через форму обратной связи, в поле ввода текста, укажите свой номер заказа, который указан в Вашем личном кабинетемои заказы, с Вами свяжется менеджер для уточнения возврата.

2) Перед возвратом из других городов, первым делом свяжитесь с нами, Вам будет отправлена форма заявки, которую нужно будет заполнить, послего чего отправить почтой России по адресу: г. Тюмень, ул. Бориса Житкова 4, кв 111 на Воронежцев Владислав Павлович (индекс 625046). Чеки, документацию врученную Вам отделом доставки или в пункте выдачи, форму заявки на возврат необходимо сохранить и вложить в посылку. Пожалуйста, не забудьте, что товары должны находиться в отличном состоянии и на них должны быть сохранены все внутренние этикетки. Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке. Срок возврата средств зависит от вашего банка.

Товарный чек, счет-фактура, выданные Вам курьером службы доставки(либо в отделении почты России). Скан паспорта и чек оплаты (оригинал либо распечатанный электронного платежа) форма заявки товара, которую вы получите, при запросе на возврат

После того как возврат будет одобрен (товар должен быть в отличном состоянии и сохранять все внутренние этикетки и защитные элементы в нетронутом виде)*, вы получите e-mail с подтверждением, что соответствующая сумма будет начислена на ваш счёт через несколько дней.
Помните, что начисление денежных средств на кредитную карту всегда зависит от вашего банка.

*Если не будет необходимых документов, которые указаны в пункте “Какие документы необходимы для возврата” в разделе Правила и условия, сумма возврата будет удержана до выяснения причин. При отсутствии предоставления необходимых документов в течении 30 дней по адресу Продавца. Возврат будет считаться недействительным и запросить повторный возврат будет невозможно.

**При подозрении на вскрытую упаковку товаров не подлежащих к возврату, товар будет отправлен обратно по адресу и возврат считается недействительным. Повторный запрос возврата по Вашему номеру заказа будет отклонен.

*** При подозрении на ношеный товар, возврат будет считаться недействительным и отправлен Вам обратно по адресу.

Промокоды

Через наш новостной бюллетень или различные маркетинговые акции MYREVE.RU мы можем выпускать промокоды, предоставляющие льготные условия для наших клиентов.

Каждый промокод регулируется особыми условиями его использования (срок действия, предложенная скидка и т. д.)

Общими положениями для использования промокодов являются следующие (за исключением случаев, когда специально указано обратное):

– Промокоды не совместимы с другими предложениями, скидками и акциями.
– Промокоды действительны только для персонального использования и не могут быть переданы другим пользователям.
– Промокоды недействительны ни в одном из наших физических магазинов.

Для получения скидки вам нужно ввести промокод в поле ПРОМОКОД в момент окончания оформления заказа на нашем сайте www.myreve.ru, ВСЕГДА  без пробелов.

Если у вас возникнет какая-либо проблема при введении промокода, свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделом обслуживания клиентов по бесплатному телефону +7(999)549-12-84 или по адресу электронной почты info@myreve.ru.

Мы в RÊVE, лояльно относимся к скидочной системе оплаты продукции, мы часто проводим промо акции и раздаем купоны на скидку при выполнении несложных действий(подписаться, оставить мнение о нашем магазине и.т.д) поэтому, если вы найдете уязвимость на сайте, позволяющую использовать несколько купонов одновременно, либо пользуетесь одним купоном несколько раз, пожалуйста, незамедлительно сообщите по телефону: 8(999)549-12-84.  При выявлении Вами такой уязвимости, вы гарантировано получите от нас подарок.

При подозрении на использование Вами таких уязвимостей, мы имеем полное право аннулировать использованные для оформления заказа купоны, и потребовать доплатить нужную сумму, для осуществления продажи продукции

Справочник по размерам

Гарантии

Перед каждым оформлением заказа, вы ставите галочку, в графе Правила и условия, которая означает Ваше согласие перед вышеописанными правилами, а так же при регистрации, в графе Политика конфиденциальности вы соглашаетесь со всеми описанными в официальных источниках.
Все вышесказанное, на сайте www.myreve.ru – о нас – правила и условия, непосредственно взято прямым текстом из официальных источников:

Правила и условия

Политика конфиденциальности

Нажмите ввод для поиска

Корзина

Корзина пуста.